Luisteren, samenvatten en doorvragen, dat is waar de term LSD voor staat op de werkvloer. Het zorgt ervoor dat je waarneming verandert en je niet zo snel aannames doet die niet op feiten gebaseerd zijn. Aan de hand van de LSD-techniek verlopen jouw gesprekken een stuk gemakkelijker en verspil je minder tijd door miscommunicatie.
Miscommunicatie
Je kent het wel: je hebt met je collega afspraken gemaakt over hoe jullie
een project gaan aanpakken. Je gaat aan het werk en komt later weer bij elkaar
om je werk te bespreken. Jij bent trots op wat je hebt uitgewerkt. Maar je
collega reageert toch iets minder enthousiast. ‘Dit was toch niet wat we hebben
afgesproken’, vraagt hij. ‘Dit is toch precies wat we hebben afgesproken’, denk
jij. Waarschijnlijk hebben jullie last van miscommunicatie doordat je de
boodschap verkeerd hebt geïnterpreteerd.
Hoe jij een boodschap interpreteert
Als je met iemand in gesprek bent, luister je naar wat hij of zij zegt. Je
hersenen verwerken de boodschap. Jij denkt te weten wat de ander bedoelt, maar
jouw interpretatie wordt beïnvloed door alles wat in jouw hersenen is opgeslagen:
kennis en ervaring die je tijdens je leven hebt opgedaan. Je opvoeding en
omgeving spelen dus een belangrijke rol bij het interpreteren van een boodschap.
Daarnaast nemen we mee wat we zien en hoe iemand zich non-verbaal uit.
Communicatie bestaat namelijk voor 60% uit lichaamstaal. Je kunt de woorden van
iemand dus zomaar anders interpreteren dan de afzender bedoelde.
Luisteren, samenvatten
Heb je een gesprek waarin er iets van jou verwacht wordt, dan kan LSD je
enorm helpen. Allereerst luister je natuurlijk naar de persoon waarmee je in
gesprek gaat. Daarna vat je samen wat hij volgens jou zei. ‘Als ik het goed
begrijp…..’. Op die manier toets je of datgene wat jij in je hoofd hebt ook
echt het gene is dat de ander bedoelt. De ander zal jouw interpretatie
bevestigen of op een andere manier proberen zijn boodschap over te brengen.
en doorvragen
Na het samenvatten is het tijd om door te vragen. Hiermee kun je de details
naar bovenhalen. Wanneer moet iets af zijn, wie is precies de doelgroep, etc.
Doorvragen is erg belangrijk, want zo kom je erachter wat de ander precies
bedoelt. En hoe vervelend is het als je aan de taak werkt en telkens weer terug
moet naar iemand om meer informatie te vragen.
LSD overal te gebruiken
LSD is handig op je werk. Maar je kunt deze gesprekstechniek overal
toepassen. Ook bijvoorbeeld thuis met je partner, of in gesprek met vrienden.
Kijk maar eens om je heen: er zijn meer mensen die er gebruik van maken. Zelfs
de serveerster op het terrasje doet het, wanneer jij een drankje besteld. Ze
herhaalt de bestelling en vraagt vervolgens door of je nog iets anders wenst. Zo
eenvoudig is het!
Met een beetje meer LSD op de werkvloer kan je een stuk verder komen. Meer skills ontwikkelen? Lees het blog ‘Hoe je dingen voor elkaar krijgt bij je leidinggevende’, om je gespreksvaardigheid een boost te geven. /nieuws/hoe-je-dingen-voor-elkaar-krijgt-bij-je-leidinggevende/
